Unternehmen in der Reisebranche haben eines gemeinsam: Ob Hotelketten, Kreuzfahrtschiffe oder Reisebüros, Ziel ist es, ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Um dies zu erreichen, setzen weltweit führende Unternehmen effiziente und innovative SAP-Technologie ein und Sie verbessern nicht nur die Erlebnis ihrer Kunden, sondern auch ihre eigene.
Der Reiseveranstalter ermöglicht personalisierte Erlebnisse durch SAP
Die TUI Group ist weltweit führend in der Reisebranche. Ihre Urlaubspakete sind schwer abzulehnen, nicht nur wegen ihrer schönen Destinationen, sondern weil sie auf die Kunden zugeschnitten sind, was der Reiseveranstalter mit der Einführung der TUI App erreicht hat. Diese App wurde eingeführt, um Kunden bei der Suche nach dem perfekten Urlaub zu unterstützen. Sie bietet jedoch viele weitere Funktionen: Sie können die Informationen über ihre bevorzugten Urlaubsangebote speichern und es passt Preise für wiederkehrende Kunden an. Die Funktionen der App enden nicht dort. Sobald ein Urlaub gebucht ist, können Urlauber alle Informationen über ihre Reise zur Hand haben, ob es um ihr Hotel, Flüge oder Transfers und sogar um ihrer Reiseleiter am Endziel geht. Die neueste Erweiterung der App ermöglicht eine Chat-Funktion, mit der die Gäste mit den Mitarbeitern des Resorts für etwaige Fragen kommunizieren können und innerhalb von 30 Minuten eine Antwort erhalten.
Um das digitale Erlebnis zu unterstützen, hat TUI den SAP Hybris Commerce Travel Accelerator über verschiedene Kanäle implementiert. SAP Hybris ist eine Tochtergesellschaft, die im vergangenen Jahr in den Bereich SAP Customer Experience integriert wurde. Ursprünglich geschaffen, um Fluggesellschaften dabei zu unterstützen, effektiv zu verkaufen, wird es auch von anderen Transportunternehmen wie P & O Ferries verwendet. Mit dieser Software ist TUI in der Lage, einheitliche Preise und Werbeaktionen für Verkaufsstelle, Contact Center und digitale Kanäle anzubieten und neue Angebote innerhalb von 10 Stunden anstatt von zwei Wochen einzuführen – früher als zuvor.
SAP-Anwendungen sind auch verantwortlich für die Warenkorb Optionen, wenn sie mit TUI buchen. Das System erkennt wiederkehrende Benutzer, ob sie angemeldet sind oder nicht, und zeigt die gespeicherten Elemente entsprechend an. Dies ist ein Programm mit einem Konzept der ähnlich zu das von Amazon verwendet. Das Kundenserviceteam von TUI verwendet auch die SAP Customer data cloud und SAP Service, mit denen sie Kundendaten abrufen können. TUI kann dadurch einen besseren Service bieten, Ausflüge personalisieren und die Reisen ihrer Kunden verbessern. TUI setzt SAP auch für das Finanz- und Risikomanagement ein, um ihre Transportprozesse zu steuern und eine konforme Dokumentation und Prüfung sicherzustellen.
Hotelgruppe verbessert den Betrieb mit SAP
Mit mehr als 370 Hotels in 40 Ländern ist Meliá einer der 20 größten Hotelbetreiber weltweit und eine große SAP-Erfolgsgeschichte. Unter der Leitung ihres Vizepräsidenten für Global IT, Christian Palomino, haben sie Anfang 2018 die erste Implementierung der SAP HANA Enterprise Cloud in Spanien abgeschlossen. Der Umzug in die Cloud dauerte rund sechs Monate und nach zwei Testversuchen wurde die Migration von 14 On-Premise-Systemen in die SAP HANA Cloud an nur einem Wochenende erfolgreich erledigt.
Meliá hatte eine Reihe von Herausforderungen, die sie dazu veranlassten, beim Übergang in die Cloud. In einem Interview bei den ASUG-Konferenzen im letzten Sommer wies Herr Palomino darauf hin, dass die Hotelkette das Urlaubserlebnis für jeden Kunden individuell gestalten möchte. Sie wollten auch ihre Infrastruktur zentralisieren und verwalten, was eine Herausforderung war, da viele Hotels der Kette nicht im Besitz von Meliá sind.
Mit der Umstellung auf die SAP HANA Enterprise Cloud erreichte das Team von Meliá an allen Standorten weltweit standardisierte Prozesse, die Einhaltung der verschiedenen lokalen Vorschriften und mehr Effizienz mit einer um 20% verkürzten Prozesszeit, die es ihnen ermöglicht, sich auf die Kundenerlebnis und auf die Wachstum des Unternehmens zu konzentrieren.
Meliá verwendet SAP-Software hauptsächlich für die Bereiche Personalwesen, Finanzen, Lager und Projekte. Das System wurde jedoch auch zur Verbesserung der Geschäftstätigkeit in anderen Bereichen eingesetzt. Durch die Kontrolle ihrer Einkäufe über SAP haben sie das gesamte Plastikmaterial aus dem Katalog genommen. Das bedeutet, dass sie nur von Anbietern und Lieferanten kaufen, die umweltfreundlichere und nachhaltigere Produkte anbieten und die Nutzung von Plastikstrohhalme und Wasserflaschen ausschneiden. Sie verwenden das System auch zur Verwaltung des Treueprogramms und bieten Rabatten für wiederkehrende Kunden.
Onboarding der Mitarbeiter in die Cloud
SAP SuccessFactors ist eines der beliebtesten SAP-Systeme für das Personalwesen und wird von vielen Unternehmen der Reisebranche eingesetzt. Die Minor Hotels Group, die Marken wie NH Hotels, AVANI, Marriot und Four Seasons betreibt, hat die Software kürzlich in ihren Oak Hotels, einer Marke in Australien und Neuseeland mit 52 Liegenschaften, implementiert. Ziel ist es, die manuelle Überprüfung der Bewerbungen und die Einstellungsprozesse ihrer monatlich 75 neuen Mitarbeiter zu ersetzen. Diese Cloud-basierte Lösung ermöglicht ihren Mitarbeitern auch den Zugriff auf Informationen, wenn sie benötigt werden. Mit den neuen automatisierten Prozessen können sich die Mitarbeiter jetzt auf ihre Kunden und andere Projekte konzentrieren und Die Minor Hotels können auch sich auf ihr Ziel, jedes Jahr um fünf Objekte zu wachsen, konzentrieren.
