أعلنت شركة SAP، عملاق البرمجيات التجارية، مؤخرًا عن تحقيق نمو بنسبة 10% في الإيرادات للربع الأول، والتي بلغت 7.44 مليار يورو (12.2 مليار دولار)، متفوقة على التوقعات المقدمة من الشركة. يمكن عزو هذا الارتفاع إلى توسع أعمالها السحابية، التي شهدت نموًا سنويًا بنسبة 24%، وهو ما يتماشى مع التوقعات. ومع ذلك، قامت SAP بتخفيض توقعاتها للعام بسبب تصفية وحدة Qualtrics.
إعادة الهيكلة تتراجع لصالح الذكاء الاصطناعي
بعد الإعلان في يناير عن خطط لخفض 3,000 وظيفة بهدف تقليل التكاليف، أعلنت SAP أنه لن يكون هناك مزيد من إعادة الهيكلة هذا العام. بدلاً من ذلك، حولت الشركة تركيزها نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، في منتجاتها.
اعتماد ChatGPT لتعزيز تجربة العملاء وتبسيط العمليات
تتعاون SAP مع OpenAI المدعومة من Microsoft لدمج ChatGPT، وهو روبوت دردشة قادر على تقديم استجابات تشبه الاستجابات البشرية، في أنظمتها. قال الرئيس التنفيذي كريستيان كلاين خلال مقابلة: “لقد كنا ندرس ChatGPT لفترة طويلة… لقد قمنا ببناء أكثر من 50 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي، ودمجناها في تقنيتنا.” من المتوقع أن تكون هذه الحالات متاحة للعملاء الشهر المقبل بعد مؤتمر Sapphire السنوي.
من المتوقع أن تسهم عملية دمج ChatGPT في تحسين تجربة العملاء، وتبسيط التواصل الداخلي، وتعزيز عمليات اتخاذ القرار. من خلال الاستفادة من القدرات المتقدمة لـ ChatGPT، يمكن للشركات توفير الوقت والموارد بينما تزيد من كفاءتها العامة.
الشركات التي تستفيد بنجاح من ChatGPT
بينما تسعى SAP لتعزيز حلول البرمجيات التجارية الخاصة بها من خلال دمج ChatGPT، يجدر بالذكر أن شركات أخرى قد استخدمت بالفعل هذه التكنولوجيا في تطبيقات متنوعة. وفقًا لتقرير حديث صادر عن Business Insider، تشمل بعض هذه الشركات Salesforce وAir India وSnapchat. هذه الشركات قد استفادت بنجاح من قدرات ChatGPT لتحسين خدمة العملاء، وتبسيط التواصل الداخلي، وتعزيز عمليات اتخاذ القرار.
في حالة Salesforce، تم استخدام ChatGPT لإنشاء تجارب عملاء أكثر تخصيصًا وتبسيط عمليات المبيعات. استخدمت Air India التكنولوجيا لتحسين دعم العملاء، مما يوفر استجابات أكثر كفاءة ودقة لاستفسارات العملاء. من ناحية أخرى، استخدمت Snapchat ChatGPT لتطوير حلول إعلانات مبتكرة على منصتها.
التنقل في مشهد تنافسي مع حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة
بينما تركز SAP على تنفيذ الذكاء الاصطناعي، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار موقعها في المجال مقارنةً بالمنافسين مثل Oracle وMicrosoft وSalesforce، الذين يستثمرون أيضًا في تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز عروضهم البرمجية. قرار SAP بدمج ChatGPT يعكس التزام الشركة بالبقاء في طليعة تقدمات الذكاء الاصطناعي والحفاظ على ميزة تنافسية.
التحديات المحتملة في دمج ChatGPT وضمان تبني المستخدمين
على الرغم من أن دمج ChatGPT وغيرها من تقنيات الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحسين منتجات SAP بشكل كبير، قد تواجه الشركة تحديات مثل الصعوبات التقنية، ومخاوف الخصوصية، وتبني المستخدمين. سيكون من الضروري لضمان تكامل سلس لميزات الذكاء الاصطناعي، والامتثال للوائح حماية البيانات، وتوفير التدريب والدعم الكافي للمستخدمين للاستفادة الكاملة من هذه التطورات.
كيفية تأثير دمج الذكاء الاصطناعي في SAP على المستخدمين النهائيين
من المرجح أن يؤثر دمج ChatGPT وتقنية الذكاء الاصطناعي في منتجات SAP على المستخدمين النهائيين بطرق متنوعة. قد يختبر المستخدمون واجهات مستخدم محسنة، وتدفقات عمل مبسطة، وقدرات تحسين اتخاذ القرار. ومع ذلك، قد يتطلب تقديم ميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة أيضًا تدريبًا إضافيًا للمستخدمين لتحقيق أقصى استفادة من هذه التقنيات بفعالية. سيكون التزام SAP بممارسات الذكاء الاصطناعي الأخلاقية ودعم المستخدمين حاسمًا لضمان انتقال سلس لعملائها.
في الختام، نمو إيرادات SAP في الربع الأول، جنبًا إلى جنب مع خططها لدمج ChatGPT في منتجاتها، يوضح التزام الشركة بتحسين حلول البرمجيات التجارية الخاصة بها. بينما تركز SAP على تنفيذ الذكاء الاصطناعي، وتتنقل عبر المنافسة المجالية، وتعالج التحديات المحتملة، فإنها مهيأة لتقديم تجارب محسنة للعملاء والحفاظ على موقعها كمزود رئيسي للبرمجيات التجارية.
